文案在網(wǎng)站建設(shè)中是非常重要的，甚至有時(shí)可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。

    像我們一般情況下，做網(wǎng)站需要這樣幾個(gè)崗位：

 

    程序員：負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的撰寫(xiě)以及優(yōu)化；

 

    美工：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的配色以及圖片設(shè)計(jì)；

 

    策劃：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)以及布局；

 

    優(yōu)化：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的優(yōu)化工作；

 

    然后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)——很多建站公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的文案崗位；換句話(huà)說(shuō)，建站公司似乎都不重視網(wǎng)站的文案；再者，網(wǎng)站的文案也是很多網(wǎng)站的短板?；?/span>這些情況，我們分析一下，網(wǎng)站的文案對(duì)訪(fǎng)客用戶(hù)體驗(yàn)的影響。

 

    如果一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有文案會(huì)怎么樣？

 

    一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站的文案，包括如下內(nèi)容：

 

    廣告語(yǔ)：包括BANNER上的廣告語(yǔ)；

 

    按鈕文字：包括導(dǎo)航的文字、按鈕上的文字；

 

    內(nèi)容：如產(chǎn)品介紹、關(guān)于我們、公司新聞等欄目?jī)?nèi)的內(nèi)容；

 

    介紹問(wèn)題：如產(chǎn)品圖片上的介紹文字。

 

但是我們假設(shè)一下，如果企業(yè)網(wǎng)站上沒(méi)有任何文字，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？

 

 

[敏感詞]、當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)站，直觀感受就是這個(gè)網(wǎng)站很空洞只有書(shū)面化的介紹，訪(fǎng)客無(wú)法從網(wǎng)站獲得有用的信息，只能在眾多的網(wǎng)站資料中去找自己需要的信息，繁瑣且不高效；

 

第二、網(wǎng)站的很多便捷功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，例如訪(fǎng)客無(wú)法提交表單，因?yàn)閷?duì)提交按鈕沒(méi)有說(shuō)明等等；

 

第三，網(wǎng)站無(wú)法獲得好的優(yōu)化排名；

 

第四，在很多情況下，訪(fǎng)客感到很困惑無(wú)法直觀獲取有效信息。

 

    通過(guò)如上分析，我們總結(jié)一下文案對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

 

    文案對(duì)訪(fǎng)客體驗(yàn)的影響

 

    首先，傳遞信息更為準(zhǔn)確。圖片傳遞的信息往往是模糊的，一張圖片可能傳達(dá)多種信息，這容易引發(fā)用戶(hù)的歧義。通過(guò)文字的說(shuō)明，可以讓傳達(dá)的信息更為準(zhǔn)確。

 

    其次，消除用戶(hù)的疑慮。文案說(shuō)明能夠幫助用戶(hù)消除在注冊(cè)、訂閱或購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮，優(yōu)先考慮用戶(hù)的體驗(yàn)問(wèn)題。通過(guò)文案的說(shuō)明，用戶(hù)能夠很快理解[敏感詞]的操作所給予的反饋是什么，而不用瞎猜。

 

    另外，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒，拉近與訪(fǎng)客距離。當(dāng)操作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，告訴用戶(hù)具體發(fā)生了什么是非常有用的。但是這時(shí)候如果不做出詳細(xì)說(shuō)明，用戶(hù)會(huì)不知道下一步該怎么做。

 

    最后，文案可以鼓勵(lì)用戶(hù)操作。根據(jù)根據(jù)A/B測(cè)試，將按鈕上面的文案從“保存商品”修改為“加入購(gòu)物車(chē)”，點(diǎn)擊率至少提升了50%以上，這就說(shuō)明文案的作用是非常大的。

 

    當(dāng)然，設(shè)計(jì)師也要知道，文案說(shuō)明不可能解決所有的可用性問(wèn)題。它并不能引導(dǎo)用戶(hù)去操作一個(gè)拙劣的產(chǎn)品，所以如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問(wèn)題，那請(qǐng)優(yōu)化設(shè)計(jì)本身，而不是完全通過(guò)文案來(lái)告訴用戶(hù)如何操作。

 

    以上，就是我們?cè)跒榭蛻?hù)設(shè)計(jì)和制作網(wǎng)站的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的文案對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)客產(chǎn)生的影響。